Telecomunicaciones
Desde los datos hasta la entrega
, Pitney Bowes Software ofrece un conjunto de soluciones para la industria de las Telecomunicaciones que impulsa a las unidades de negocios principales, desde ingeniería y operaciones, TI, ventas y marketing, centros de contacto con los clientes, facturación y finanzas y sala de correo a ser más efectivas, eficientes y rentables.
El desafío es alinear los recursos y las prioridades, de manera que todos los departamentos se beneficien de los datos del cliente, la ubicación y el mercado. Las preguntas que deben abordarse incluyen:
- ¿Que oportunidades de negocios se descartan debido a que el acceso, la integración y la interpretación son demasiado complicados?
- ¿Cómo pueden los departamentos de toda la empresa usar los datos de forma más efectiva?
PB Software tiene las respuestas
Pitney Bowes Software ha respondido estas preguntas desafiantes y ayudó a las empresas de telecomunicaciones, desde Verizon Wireless y T-Mobile, hasta la empresa internacional de telecomunicaciones Shenzhen Telecom a:
- Mejorar el rendimiento y los servicios de la red
- Optimizar la mensajería de facturación y las comunicaciones con los clientes
- Garantizar la información precisa de los clientes
- Impulsar la rentabilidad a través de mejores localizaciones de ubicaciones de venta minorista y territorios de venta
- Adquirir clientes y mejorar las relaciones
¿Cuáles son sus desafíos respecto de las telecomunicaciones?
| Desafío | Solución |
|---|---|
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Su empresa debe asignar los impuestos correspondientes para las cuentas de los clientes, lo que requiere una dura tarea de investigación de jurisdicción y auditorías que pueden tener como resultado sanciones costosas en caso de presentaciones incorrectas. |
Cambie a un proceso automático que garantiza el cumplimiento normativo. |
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El presupuesto de expansión de la red de su empresa es ajustado. |
Ejecute análisis espaciales para identificar las oportunidades de expansión y optimizar las redes existentes para una mejor cobertura del servicio. |
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El proceso de facturación de su organización es costoso, con facturas y correspondencia que pueden resultar confusas para sus clientes. |
Implemente composición y almacenamiento de documentos que mejora la satisfacción del cliente y minimizar la producción de costos de facturas. |
La respuesta de Verizon Wireless
Cuando se enfrentó a los desafíos de proporcionar asignación fiscal precisa en todas sus operaciones de negocios, y a las sanciones y la pérdida de ingresos consecuente, Verizon Wireless (anteriormente funcionaba bajo el nombre de Alltel Wireless) trabajó con Pitney Bowes Software para que lo ayude a satisfacer las regulaciones de cumplimiento federales, aumentar la eficiencia y, por último, mejorar sus resultados finales.
Lea el caso de estudio de Verizon Wireless
La ventaja de T-Mobile
T-Mobile acudió a Pitney Bowes Software para obtener herramientas y “brindar a una gran cantidad de personas dentro de la empresa información sobre nuestra red y clientes de una forma en que [nosotros] nunca lo habíamos hecho”. Ahora, T-Mobile emplea los productos y servicios de Pitney Bowes Software para aprovechar sus datos y tomar decisiones sobre dónde prestar servicio a clientes nuevos y existentes.
El servicio optimizado de Shenzhen Telecom
Al enfrentarse con el aumento creciente de consultas de clientes relacionadas con sus estados de facturación mensuales, Shenzhen Telecom, el proveedor de servicios de telecomunicaciones y banda ancha más importante del mundo, acudió a Pitney Bowes Software para encontrar una solución.
Con nuestras soluciones de Customer Communication Management, Shenzhen Telecom pudo producir estados más detallados que redujeron las llamadas a su centro de servicio de atención al cliente a 86.000 llamadas por mes.
Lea el caso de estudio de Shenzhen Telecom
La solución de Pitney Bowes Software
Las soluciones de Pitney Bowes Software emplean sus datos relacionados con los clientes y aquellos centrados en las comunicaciones. Los proveedores de telecomunicaciones de todo el mundo acuden a Pitney Bowes Software para emplear estos datos y las perspectivas obtenidas a partir de una verdadera comprensión de sus clientes, para asegurarse una ventaja competitiva en el mercado.
Básicamente, Pitney Bowes Software ayuda a los empleados a tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar la facturación y la atención al cliente, asignar las jurisdicciones fiscales de forma precisa, planificar nuevas instalaciones de tiendas y redes y reducir los costos operativos de envío.
