Agencias de servicios
Soluciones integradas para obtener mejores comunicaciones de clientes, calidad de datos y eficacia del correo postal.
Los centros de servicios se encuentran bajo presión para ofrecer soluciones personalizadas con eficiencias a gran escala. Los líderes industriales tienen el objetivo de mantenerse por delante de la competencia expandiendo las capacidades sin sacrificar calidad o servicio. La capacidad para responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a nuevas normas reglamentarias es el nuevo requisito para alcanzar el éxito.
Con las soluciones líderes en la industria para Inteligencia de comunicaciones, Pitney Bowes Software proporciona la flexibilidad que las agencias de servicios necesitan para superar los desafíos de la actualidad y conocer las oportunidades del futuro. La integración de tecnologías comprobadas Customer Communications Management con las soluciones avanzadas de calidad de datos y location intelligence permiten cumplir más expectativas de los clientes de manera más rápida y mucho más rentable.
¿Cuáles son sus desafíos?
| Desafío | Solución |
|---|---|
| Las agencias de servicios deben crear comunicaciones orientadas a los clientes para enviar por correo postal, fax, Internet, correo electrónico y mensajes de texto (SMS). | Produzca documentos para clientes que sean legibles y fáciles de leer con las soluciones Customer Communication Management para reducir las llamadas entrantes y mejorar la satisfacción del cliente. |
| Recopile datos de los clientes de manera precisa, completa y uniforme para satisfacer sus necesidades y obtener una ventaja competitiva. | Combine los datos de fuentes múltiples y dispares, valide y enriquezca la información de los clientes con las soluciones Data Quality & Enrichment. |
| Comprenda quiénes son sus clientes y reduzca los costos en exceso | Obtenga un perfil de cliente completoal analizar y unir registros para comprender las necesidades de los clientes y reducir los costos de exceso/duplicación |
| Los clientes exigen acceso instantáneo a su información de facturación y los CSR necesitan acceso rápido a la correspondencia y a los datos de cuentas. | Proporcione capacidades de recuperación inmediata para prácticamente cualquier documento de cliente con las soluciones Contact Center Document Access . |
| Los clientes esperan tener acceso a sus facturas a través de su navegador las 24 horas, todos los días. | Ofrezca a sus clientes acceso inmediato a sus facturas vía Internet con las soluciones Autoservicio Web . |
Solución Pitney Bowes Software
Nuestras soluciones Customer Communication Management abarcan desde bases de datos hasta entregas y le permiten mejorar la rentabilidad, aumentar la eficacia y consolidar las relaciones con los clientes. Esta gran variedad de soluciones incluye productos como DOC1® Suite para agilizar la composición de documentos y la administración de contenidos y e2™ Account Management para mejorar la atención al cliente. Éstas son sólo algunas de las poderosas soluciones empresariales integradas que ofrecemos a las Agencias de servicios de todo el mundo.
TUI Info Tec personaliza documentos de clientes con DOC1
TUI, líder en el mercado de viajes europeo, proporciona una amplia variedad de ofertas en paquetes de viajes y excursiones, con más de 10.000 opciones para viajar a distintos lugares del mundo en sus vacaciones. TUI decidió cambiar a la impresión a color completa para sus catálogos y documentos de turismo para agregar valor para el cliente final y un punto de venta único para TUI. Esto implicó rediseñar el producto, los documentos de clientes y el proceso de producción. La solución fue el paquete DOC1 de PB Software.
Print Laser de Brasil Print Laser obtiene agilidad y beneficios económicos
Print Laser es una agencia de servicios de impresión líder en Latinoamérica que ofrece creación, impresión y digitalización de documentos, y servicios de procesamientos automático de correo. Para mantenerse competitivos y desarrollar el negocio en el mercado, la empresa implementó las soluciones Customer Communications Management de PB Software. Vea la forma en que la tecnología de composición de documentos DOC1® ayudó a la empresa a ganar flexibilidad de manera continua y a realizar las operaciones de manera más eficaz para incluir más trabajo.
Print Laser obtiene agilidad y beneficios económicos con las soluciones PB Software CCM