Atención al Cliente
Mejore la experiencia de los clientes en todos los puntos de contacto y reduzca los costos con un proceso completo e integrado de comunicación con los clientes.
Los desafíos que deben enfrentar los centros de llamadas de atención al cliente son numerosos: un mayor volumen de llamadas, la complejidad de las comunicaciones multicanal, los recortes presupuestarios y la eterna batalla por reducir la pérdida de clientes. La necesidad de entablar comunicaciones más eficientes y rentables con los clientes nunca ha sido tan grande. Pero afortunadamente, las soluciones disponibles nunca han sido tan eficaces como en la actualidad.
Permita a sus representantes de atención al cliente (CSR) establecer una interacción personal rápida y eficiente con los clientes, y lograr una impresión perdurable para su retención. Las soluciones de Administración de comunicaciones con clientes de Pitney Bowes Software permiten a las empresas optimizar interacciones que tienen una gran cantidad de documentación para brindar una mejor atención al cliente, a la vez que se reducen costos.
Mejore la calidad de atención y las relaciones con sus clientes con productos de Atención al Cliente :
- Reduzca las llamadas con facturas, pólizas y extractos financieros personalizados y de fácil lectura
- Realice ventas cruzadas de productos y servicios para incrementar las ganancias y la lealtad del cliente
- Maneje comunicaciones interactivas altamente personalizadas en forma más precisa, eficiente y rentable
- Acelere el tiempo de manejo de llamadas y de respuesta con acceso central a todas las comunicaciones con los clientes
- Mejore la atención con una oferta móvil para sus clientes (correo electrónico y SMS)
- Un conveniente autoservicio web agiliza los pagos y respalda iniciativas "verdes".
- Integre comunicaciones efectivas, entrantes y salientes, realizadas a través de todos los puntos de contacto con los clientes
- Reduzca significativamente costos de franqueo y envío